FAQ

Unsere Produkte

Sind alle Produkte neu und authentisch?

Ja, bei HEATWRLD bieten wir ausschließlich neue und authentische Artikel an. Jeder Artikel wird vor dem Versand von unserem Expertenteam sorgfältig überprüft, um sicherzustellen, dass er unseren Qualitätsstandards entspricht. Unser mehrstufiges Verfahren gewährleistet die Originalität jedes Produkts. Alle Artikel werden in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör geliefert und sind mit unserem HEATWRLD-Sicherheitsanhänger versehen. Dieser Anhänger bestätigt, dass der Artikel von uns geprüft und versandt wurde. Wenn du mehr über unseren Prozess erfahren möchten, laden wir Sie herzlich ein, hier vorbeizuschauen.

Wie gewährleisten wir den Zugang zu ausverkauften Artikeln?

Bei HEATWRLD arbeiten wir nicht direkt mit den Herstellern zusammen. Stattdessen beziehen wir unsere Produkte von vertrauenswürdigen Fachhändlern, Privatpersonen und Großhändlern. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden den sicheren und bequemen Zugang zu diesen begehrten Produkten zu ermöglichen. Jeder Artikel wird von unserem kompetenten Team einzeln ausgewählt und einer gründlichen Überprüfung unterzogen, bevor er in unserem Sortiment aufgenommen wird. So können wir gewährleisten, dass alle Produkte, die wir anbieten, neu und zu 100 % original sind.

Woher wisst ihr, ob ein Artikel original ist ?

Wir verstehen die Bedeutung der Originalität und haben deshalb einen gründlichen mehrstufigen Authentifizierungsprozess entwickelt, den jeder Artikel vor dem Versand durchläuft. Unsere Experten legen mit ihrer jahrelangen Erfahrung besonderen Fokus auf die Überprüfung folgender charakteristischer Merkmale wie Etiketten, Nähte, Verpackung, Material, Zubehör, Verarbeitung und sogar den charakteristischen Geruch, den echte Artikel aufweisen. Ja, der Geruch kann tatsächlich ein Indiz für die Echtheit sein. Durch diese sorgfältige Prüfung gewährleisten wir, dass du einen authentischen Artikel erhältst und deine Zufriedenheit garantiert ist. Unsere oberste Priorität ist es, dir ein vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu bieten und dich von der Originalität unserer Produkte zu überzeugen.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden alle unsere Bestellungen versandkostenfrei zu dir nach Hause.

Liefert ihr weltweit ?

Derzeit liefern wir Bestellungen ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir bemühen uns darum, unseren Service zukünftig auch in weitere Länder auszuweiten. Falls dein gewünschtes Lieferland derzeit noch nicht verfügbar ist, kannst du gerne Kontakt mit uns aufnehmen. Über unser Kontaktformular stehen wir dir zur Verfügung und versuchen, dir bei der Aufgabe Ihrer Bestellung behilflich zu sein.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung geliefert bekomme?

Die Lieferzeit für Ihre Bestellung hängt von einigen Faktoren ab. Bitte beachte, dass alle Bestellungen in unserem Shop Auftragsbestellungen sind. Das bedeutet, dass wir den Artikel speziell für dich über unser großes Händler-Netzwerk besorgen. Anschließend führen wir eine sorgfältige Prüfung durch, um sicherzustellen, dass du einwandfreie Ware erhältst. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 7-14 Werktagen nach der Bestellung. Wir sind jedoch stets bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Wir verstehen die Wichtigkeit einer prompten Lieferung und tun unser Bestes, um deinen Erwartungen gerecht zu werden. Sollte es jedoch unvorhergesehene Verzögerungen geben, werden wir dich umgehend darüber informieren. Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Kann ich meine Bestellung auch bei euch abholen ?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Bestellung selbst abzuholen. Wähle hierzu im Checkout die Option "Abholung im Lager" aus. Sobald dein Artikel abholbereit ist, werden wir dich informieren und gemeinsam einen passenden Termin für die Abholung vereinbaren. Die Selbstabholung ermöglicht es dir, Ihre Bestellung bequem persönlich abzuholen und spart dir die Versandkosten. Wenn du weitere Fragen zur Abholung oder zum Ablauf haben, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, dir deinen Artikel bald persönlich übergeben zu können.

Womit verschickt ihr eure Bestellungen ?

Wir verschicken alle unsere Bestellungen mit DHL GoGreen. Seit 2011 setzt DHL GoGreen auf weltweite Klimaschutzprojekte, um den CO2-Ausstoß beim Transport der Pakete zu kompensieren und somit einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Durch die Nutzung von DHL GoGreen für den Versand tragen wir dazu bei, unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren und eine nachhaltige Zukunft zu fördern.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben ?

Ja, selbstverständlich! Bei uns hast du die Möglichkeit, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, sofern er sich im Originalzustand befindet. Du hast somit genügend Zeit, den Artikel in aller Ruhe zu begutachten und bei Nichtgefallen unkompliziert zurückzusenden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben ?

Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Käufers. Um den Artikel zurückzusenden, sende ihn einfach an uns zurück und füge das Rückgabeformular bei, welches du hier findest.

Retourenadresse:

HEATWRLD

- Retoure -

Am Meisenbrink 8

33790 Halle

Bitte beachte, dass wir nur Rücksendungen akzeptieren können, wenn der HEATWRLD-Sicherheitsanhänger noch am Artikel befestigt ist und die Sneaker in einem Umkarton verschickt werden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Retoure unter Umständen abzulehnen.

Zahlungsmethoden

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten dir eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, um dir eine bequeme Abwicklung deiner Bestellung zu ermöglichen. Aktuell stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

PayPal
Kreditkarte
Apple Pay
Google Pay
Rechnungskauf über Klarna

Sonstiges

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Derzeit verfügen wir noch nicht über ein Ladengeschäft. Unser Büro und Lager befinden sich in Halle bei Bielefeld. Wir arbeiten jedoch daran, unsere Produkte in Zukunft auch in einem Ladengeschäft anbieten zu können. Wir schätzen das persönliche Einkaufserlebnis und möchten unseren Kunden in Zukunft die Möglichkeit bieten, unsere Produkte auch vor Ort zu begutachten und zu erwerben.

Wie kann ich euch kontaktieren ?

Nutze dafür einfach unser Kontaktformular hier oder schreib uns per Mail an info@heatwrld.de

Kann ich euch auch meine Sneaker verkaufen ?

Ja, wir kaufen auch gerne Sneaker von dir an! Um uns deine Produkte anzubieten, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte beachte, dass wir nur neue und ungetragene Produkte mit unbeschädigtem Originalkarton ankaufen können. Zudem benötigen wir eine Preisvorstellung deinerseites, damit wir deine Anfrage bearbeiten können. Sollte es zu einem Kauf kommen, stellen wir dir ein Versandlabel von DHL zur Verfügung, damit du die Ware an uns versenden können. Die Auszahlung des Kaufbetrags erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Aktuell ist es nicht möglich, den Ankauf an unserem Lager in Halle durchzuführen. Wir freuen uns jedoch darauf, Ihre Produkte über das Kontaktformular zu prüfen.

Mein Wunschsneaker ist nicht bei euch im Shop verfügbar. Könnt ihr auch andere besorgen ?

Falls dein Wunschsneaker derzeit nicht in unserem Shop verfügbar ist, kannst du gerne das Kontaktformular nutzen. Teile uns einfach dein Anfrage mit, und unser Expertenteam wird diese prüfen. In der Regel erhälst du innerhalb von 2 Werktagen ein individuelles Angebot per E-Mail.

Welche Produkte bietet ihr zum Schutz der Sneaker an ?

Wir bieten eine breite Auswahl an hochwertigen Pflegeprodukten, um deine Sneaker bestmöglich zu schützen. Dabei vertrauen wir zu 100% auf die bewährte Marke Collonil, die für ihre qualitativ hochwertigen Produkte bekannt ist. In unserem Shop findest du eine Vielzahl von Pflegeprodukten, darunter das Carbon Imprägnierspray, das speziell dafür entwickelt wurde, deine Sneaker vor Feuchtigkeit und Schmutz zu schützen. Ebenso bieten wir den Cleaning Foam an, der eine effektive und schonende Reinigung deiner Sneaker ermöglicht.